Norsk Tippingin tutkimus ennakoivia tukipuheluita koskien on tuottanut tulosta.
Tutkimuksen tulokset viittaa siihen, että yhteydenotto riskipelaamisen merkkejä osoittaviin pelaajiin liittyi pelaamisen vähentymiseen. Tutkimuksessa havaittiin laskua esimerkiksi pelaamisen määrässä, panoksissa, nettotappioissa, teoreettisissa tappioissa ja talletuksissa puheluyritysten jälkeen.
Tutkimuksessa analysoitiin 4752 pelaajaa, joihin yritettiin ottaa yhteyttä vuosina 2022-2024. Tutkijat vertasivat pelaajien käyttäytymistä 12 viikon ajan ennen yhteydenottoa. Tämän jälkeen toimintaa seurattiin vielä 12 viikon ajan yhteydenoton jälkeen. Kyseessä oli havainnointitutkimus, joten tulokset osoittavat yhteydenoton ja muutosten välisen yhteyden. Ne eivät yksin todista puheluiden aiheuttaneen muutoksia.
Asiakkaille soitettiin enintään kolme kertaa
Riskiasiakkaat valittiin useiden kriteerien perusteella. Mukana oli suuria tappioita kärsineitä, pelaajia joiden riskiluokitus oli noussut tai pysynyt korkeana sekä asiakkaita, jotka olivat itse ottaneet yhteyttä asiakaspalveluun tai Norsk Tippingin Spillepuls palveluun.
Jokaiselle asiakkaalle tehtiin enintään kolme soittoyritystä. Keskusteluissa hyödynnettiin motivoivaa haastattelua, jonka tavoitteena oli lisätä asiakkaan omaa motivaatiota pelaamisen tarkasteluun, ja hyödyntää vastuullisen pelaamisen työkaluja.
Kaikista asiakkaista 68,2% vastasi vähintään yhteen puheluun, ja 57,3% kävi onnistuneen keskustelun.
Pelaaminen väheni yhteydenottojen jälkeen
Tutkimuksen mukaan lähes kaikilla asiakasryhmillä havaittiin pelaamisen vähentyneen yhteydenotto yritysten jälkeen. Suurimmat muutokset nähtiin pelipäivien määrässä ja nettotappioissa.
Kokonaisuudessaan näissä asioissa nähtiin laskua:
- Pelipäivien määrä
- Panosten rahallinen määrä
- Nettotappiot
- Teoreettiset tappiot
- Talletukset
Puheluiden yhteydessä useat asiakkaat ottivat käyttöön vastuullisen pelaamisen työkaluja:
| Toimenpide | Osuus asiakkaista |
| Tappiorajan alentaminen | 43,7% |
| Itse-esto | 12,6% |
| Pelitauko | 0,7% |
Tutkimuksen mukaan suurimpia muutoksia havaittiin pelaajilla, joiden riskikäyttäytyminen oli juuri kasvanut tai jotka olivat itse ottaneet yhteyttä asiakaspalveluun.
Pitkään korkeassa riskiluokassa olleilla pelaajilla muutokset jäivät keskimäärin pienemmiksi. Tämä viittaa siihen, että osa asiakkaista saattaa tarvita puhelun lisäksi muitakin tukitoimia.
Voisiko vastaava toimintamalli toimia Suomessa?
Suomi on siirtymässä lisenssijärjestelmään vuonna 2027, jolloin myös vastuullisen pelaamisen vaatimukset laajenevat koskemaan lisenssinhaltijoita. Norsk Tippingin tutkimus nostaa esiin, että ennakoivat yhteydenotot voisivat toimia yhtenä työkaluna riskipelaamisen ehkäisyssä Suomessa.
Tutkimuksen perusteella ei kuitenkaan voida varmuudella päätellä, että puhelut yksinään aiheuttivat muutoksia. Kyseessä ei ollut satunnaistettu kontrolloitu tutkimus, vaan todellisiin asiakaskontakteihin perustuva havainnointitutkimus. Tutkijat katsovat tulosten tukevan ennakoivien tukipuheluiden käyttöä osana vastuullisen pelaamisen kokonaisuutta. Tulosten katsotaan viittaavan myös siihen, että varhainen puuttuminen voi olla hyödyllisempää kuin odottaminen ongelmien pahenemiseen asti.
Norsk Tippingin tutkimus pähkinänkuoressa
| Tunnusluku | Arvo |
| Tutkimusjakso | 2022–2024 |
| Asiakkaita | 4 752 |
| Puheluun vastanneita | 68,2 % |
| Onnistunut keskustelu | 57,3 % |
| Vertailujakso | 12 viikkoa ennen ja jälkeen |
| Tappiorajaa alennettu | 43,7 % |
| Omaehtoinen peliesto | 12,6 % |
| Jäähy | 0,7 % |